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Micata97429

Problème accès fibre

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Bonjour, 

mes parents habitent à Bras-Panon. Il y a eu une panne mi-juillet et tout le lotissement n'avait plus accès à la fibre. Après trois semaines, tout a été résolu sauf pour eux.

Orange a envoyé un réparateur : pour lui le problème vient du boitier. Depuis cela personne n'est repassé. Orange prétend que Zeop a installé la fibre dans le quartier et qu'ils ont "la main sur les plans". Ils ont relancé

l'opérateur pour pouvoir y accéder, mais d'après Orange, ZEOP traine des pieds pour répondre à leur requête. J'avoue que mes parents sont un peu désabusés. Que faire dans ce cas là ?

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Bonjour si ils ne sont plus engagés ..qu ils résilient orange et prennent un abonnement chez la concurrence...

Et même si ils sont encore engagés et que la situation ne s améliore pas ..il faut envoyer une lettre de mise en demeure et résilier..

Edited by Dipper
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Bien sûr..ils vont envoyé des techniciens qui font vérifié tout ça et si ça ne fonctionne pas tu as 14 jours pour te rétracté..c est tout bénéf!

Prends en ligne ton abonnement comme ça ça sera plus facile de se rétracter si nécessaire..

Quand tu prend ton abonnement tu ne leur dit pas que tu as déjà la fibre comme ça les techniciens font refaire toute l installation....

Il ne te restera plus qu'à te débarrasser de l ancienne fibre..

Que tu prennes ton abonnement chez SFR ou zeop..ils font tiré la fibre et..ils sont obligés de vérifier sur tout fonctionne avant de se barrer..

Edited by Dipper
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Yo dans un article du JIR on évoque des cas similiaires de personnes fibrés chez un opérateur, mais pas dépannés

car le concurrent traine des pieds

quoiqu'il en soit j'ai décidé d'installer zeop pour mes parents, car attendre trop longtemps c chiant

du coup installation prévue ce jour

et ils économisent sur les tarifs

mise en demeure orange effectuée également 

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@Micata97429 yo si tu résilie il ne faut pas mettre en demeure orange!!

La mise en demeure signifie que si ils ne viennent pas réparé tu résilie..

Si tu n est plus engagé chez Orange tu peut résilier à tout moment ! Et même si ils viennent réparé ta ligne tu n est pas obligé de garder orange car tu n est plus engagé.

Si tu résilie tu résilie..zeop va t ouvrir une nouvelle ligne fibre et ça sera impeccable.

A ce que je vois tu risques de te retrouver avec 2 lignes fibre!! Donc si zeop fonctionne bien envoie ta lettre de résiliation a orange et dit à tes parents de ne plus accepter/laissé entré un technicien d Orange chez eux..

Ensuite tu déposes la box d Orange en magasin tu payes tes frais de résiliation comme tout le monde et le prorata du dernier mois. Et c est fini pour orange.

Edited by Dipper
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Car si orange vient réparé et que ça fonctionne et que zeop installe une nouvelle ligne fibre tu vas te retrouver avec 2 abonnements sur le dos!

Alors il faudra bien entendu résilier l ancien( orange).

Est ce que tu as compris ce que j essaie de te faire comprendre ?

EN RÉSUMÉ : si zeop installe une nouvelle ligne et que ça fonctionne, il faut résilier orange!

 

 

Edited by Dipper
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Salut c'est bon pour Orange mes parents n'étaient plus engagés.

Le courrier concerne les deux mois sans avoir accès à internet, téléphone et télé. En plus j'ai le document de l'installation qui précisait que le problème

venait d'une mauvaise installation précédente.

C'est déjà sur leur bureau à Bordeaux (envoi recommandé, via le site de la poste)

Du coup mes parents ont internet, télé et téléphone (en attendant de récupérer leur vrai numéro)

 

Edited by Micata97429
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@Micata97429 tu aurais du vérifier l adresse de résiliation d Orange réunion !!

C est Lille jpour la réunion et pas bordeaux !!

Va refaire un recommandé !!  J espère qu il feront suivre ton courrier !!!

 

 

 

 

Edited by Dipper
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