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Facturation films VOD non commandés


Caracciola

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Bonjour,

Zeop me facture pour le mois d'avril deux films de VOD que j'aurais loué un samedi à 02h00 du matin coup sur coup.

Je n'ai jamais loué ces films, ni personne chez moi d'ailleurs !

 

Avez vous déjà eu cet erreur ? Que faire pour prouver ma bonne foi ?

 

Sincèrement

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Environ 7 euros.

Non je n'ai pas du tout loué ces films ! C'est vraiment bizarre.

Je les ai contactés mais ils disent que les films ont été loué chez moi donc difficile à prouver oui

Edited by Caracciola
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Oui j'avais bien compris.

Ce que je veux dire c'est que quand tu loues un film je crois que tu as un délai pour pouvoir le regarder à partir du moment où tu as commencé à le visionner.

D'où ma question, est ce qu'il a été regardé après l'acte d'achat ?

Et que dis ton historique dans la partie VOD de l'application ? Ces films sont-ils bien présents ?

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Donc si tu n'as rien dans l'historique tu leur envoi une capture d'écran. C'est une preuve pour moi.

Tu peux tenter en tout cas. Faut insister et s'il refuse lettre recommandée etc avec copie à une association de consommateurs ....

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Il y a effectivement un historique qui prouve que tu aurais loué ou pas ces films. C'est le premier réflexe à avoir dans ce genre de cas. C'est une épidémie en ce moment chez les opérateurs ?

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