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Panne sur le réseau Orange le 13 aout


walkman974

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bonjour,

Le 13 Aout , j'étais à grand place les hauts à Mafate et il n'y avait pas de réseau mobile Orange (pas de téléphonie ni internet) pendant 24 heures pour mon mobile, des amis et notre giteur; pour un opérateur qui communique sur la qualité de son réseau, ça fait tache;

à mon retour chez moi, j'ai appelé le service client Orange et la seule réponse à la situation que j'ai vécu (pas de possibilité de payer en CB chez le giteur et commerçant, pas de texto pour avertir de notre arrivée, etc...) : les techniciens sont intervenus pour réparer la panne; pour l'opérateur "numéro 1", aucune empathie sur les désagréments que les clients ont subis !

est ce que notre société de consommation se résume à : paye et tais toi?

je vais aller 'payer ' un autre opérateur dans ce cas.

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Mafate est couvert par les 3, donc c'est plutôt à eux de prendre des disposition. Mais sinon je vois quoi tu veux qu'orange fasse de plus ??? Ils allaient pas te prevenir qu'il y a une panne avec un sms si en plus tu ne captes pas. Les pannes d'antennes ça arrive plus souvent qu'on le croit, c'est juste qu'on ne le remarque avec sfr et orange vu que les autres ont assez d'antenne pour que d'autre prennent le relais, mais avec Telco OI, il suffit juste qu'une est en panne cest un black out sur une grande zone. Dans les contrats c'est écris qu'ils laissent généralement un délais de 24H/48H pour rétablir le service, sinon après ce délais ils donnent des compensation avant ça rien. Ils l'ont réparer en moins de 24H, le contrat a était rempli. Donc peut-être la prochaine les gens qui habite à Mafate ou surtout ceux qui justement propose de payer par carte, prendront en considération l'achat d'une sim d'un autre opérateur au cas où si l'un foire, ça s'appelle de la continuité de service.

 

Edit : bah mon dieu change pas d'opérateur, telco oi ça n'arrive pas souvent mais c'est possible qu'une antenne tombe en panne un week end (à croire que c'est du sabotage) et vu que personne n'est la le week end, faut attendre le lundi pour en avoir. Et sfr, il y a des antennes qui sont toujours pas réparer depuis Fakir sur saint Denis mais vu que ça "capte" quand même c'est pas une priorité. Le faite qu'orange est tombé en panne et qu'ils ont réussie à régler le problème sous 24H ils allaient pas faire un communiqué, surtout que ça a touché une petite partie (malheureusement) de la population.

Edited by Nathxn
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On ne peut être que désolé de tes mésaventures, on compatit. Mais quand même, aller en randonnée à Mafate et ne compter que sur un réseau de téléphonie mobile pour payer un gite, c'est comment dire... trop faire confiance à la technologie, non ? De l'eau, une boussole, une carte papier et de l'argent liquide, voilà le minimum vital. Le reste c'est "en plus" et si ça ne marche pas on a de quoi parer au plus important.

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Le 15/08/2018 à 17:36, glaglaman a dit :

Mais tu dénonces la panne ou le fait que la zone soit pas couverte ?

c'était une panne sur le réseau ,pas de signal entre deux bras, cayenne et grandplace les hauts.

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Le 15/08/2018 à 18:16, Nathxn a dit :

Mafate est couvert par les 3, donc c'est plutôt à eux de prendre des disposition. Mais sinon je vois quoi tu veux qu'orange fasse de plus ??? Ils allaient pas te prevenir qu'il y a une panne avec un sms si en plus tu ne captes pas. Les pannes d'antennes ça arrive plus souvent qu'on le croit, c'est juste qu'on ne le remarque avec sfr et orange vu que les autres ont assez d'antenne pour que d'autre prennent le relais, mais avec Telco OI, il suffit juste qu'une est en panne cest un black out sur une grande zone. Dans les contrats c'est écris qu'ils laissent généralement un délais de 24H/48H pour rétablir le service, sinon après ce délais ils donnent des compensation avant ça rien. Ils l'ont réparer en moins de 24H, le contrat a était rempli. Donc peut-être la prochaine les gens qui habite à Mafate ou surtout ceux qui justement propose de payer par carte, prendront en considération l'achat d'une sim d'un autre opérateur au cas où si l'un foire, ça s'appelle de la continuité de service.

 

Edit : bah mon dieu change pas d'opérateur, telco oi ça n'arrive pas souvent mais c'est possible qu'une antenne tombe en panne un week end (à croire que c'est du sabotage) et vu que personne n'est la le week end, faut attendre le lundi pour en avoir. Et sfr, il y a des antennes qui sont toujours pas réparer depuis Fakir sur saint Denis mais vu que ça "capte" quand même c'est pas une priorité. Le faite qu'orange est tombé en panne et qu'ils ont réussie à régler le problème sous 24H ils allaient pas faire un communiqué, surtout que ça a touché une petite partie (malheureusement) de la population.

Mafate a l'air d'etre couverte par plusieurs opérateurs, la preuve le réseau fonctionnait sur d'autres mobiles. Ce serait un miracle s'il pouvait annoncer une panne par sms quand le réseau est out et 24 heures ça à l'air de te satisfaire; c'est pousser à la consommation d'avoir plusieurs sims, plusieurs TV, plusieurs abo internet voir plusieurs parents, au cas où lol.

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Il y a 13 heures, iCore a dit :

On ne peut être que désolé de tes mésaventures, on compatit. Mais quand même, aller en randonnée à Mafate et ne compter que sur un réseau de téléphonie mobile pour payer un gite, c'est comment dire... trop faire confiance à la technologie, non ? De l'eau, une boussole, une carte papier et de l'argent liquide, voilà le minimum vital. Le reste c'est "en plus" et si ça ne marche pas on a de quoi parer au plus important.

J'ai fais suffisamment de randonnée et de courses pour avoir le 'minimum' vital mais trouver une adresse à grand place est un exercice plus compliqué si l'on ne peut joindre le giteur par téléphone ou pour préciser son heure d'arrivée ou modifier la composition du groupe. pas besoin de boussole car les indications fournis par l'ONF sont correctes.

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