Dk KD Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 (edited) Bonjour, je crée le topique pour les utilisateurs de ZEOP pour connaître: - le délai de traitement de votre dossier à partir de votre signalement - la satisfaction générale pour les résolutions. - le geste commercial appliqué par ZEOP - vous restez chez zeop oui - non ? Edited February 9, 2018 by Dk KD Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kafna7po Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Yo, , Ton topic fait doublon avec les trois autres existant je trouve, même si il sont plus générique: https://www.kozazot.com/topic/5802-discussions-débit-et-domaine-technique-sur-zeop-en-ftth-uniquement/ https://www.kozazot.com/topic/6550-configurationinformationproblème-modem-routeur-de-zeop-en-ftth-uniquement/ https://www.kozazot.com/topic/5807-configurationinformationproblème-service-télévision-de-zeop-hfc-et-ftth/?do=getNewComment Ça va encore éparpiller les post car certain vont venir ici, d'autres sur les autres topic, et je suis sûr qu'il y en a qui vont posté ici et ailleurs en même temps. D'ailleurs ça l'est déjà en partie tu en as qui sont en HFC et post dans la partie FTTH et vice versa. Après si c'est vraiment sur la partie du Service après vente c'est à dire une fois que le problème soit clos et résolu, ça va mais je doute que les gens vont venir posté car en générale quand c'est finit, ils ne pensent jamais à faire un petit retour, excepter les habitués du forum, c'est à dire ceux qui post souvent. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dk KD Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 il y a 7 minutes, kafna7po a dit : Yo, , Ton topic fait doublon avec les trois autres existant je trouve, même si il sont plus générique: https://www.kozazot.com/topic/5802-discussions-débit-et-domaine-technique-sur-zeop-en-ftth-uniquement/ https://www.kozazot.com/topic/6550-configurationinformationproblème-modem-routeur-de-zeop-en-ftth-uniquement/ https://www.kozazot.com/topic/5807-configurationinformationproblème-service-télévision-de-zeop-hfc-et-ftth/?do=getNewComment Ça va encore éparpiller les post car certain vont venir ici, d'autres sur les autres topic, et je suis sûr qu'il y en a qui vont posté ici et ailleurs en même temps. D'ailleurs ça l'est déjà en partie tu en as qui sont en HFC et post dans la partie FTTH et vice versa. Après si c'est vraiment sur la partie du Service après vente c'est à dire une fois que le problème soit clos et résolu, ça va mais je doute que les gens vont venir posté car en générale quand c'est finit, ils ne pensent jamais à faire un petit retour, excepter les habitués du forum, c'est à dire ceux qui post souvent. en effet dans ce cas je vais juste mettre l'accent sur le SAV Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fk9_7440 Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Pas la peine de citer le dernier message, c’est embêtant, trop de truc à faire défiler. Je suis sur smartphone. Sinon oui il faut conserver le sujet pour la partie service rendu. Par contre en cas de doublon, on provilégiera les sujets déjà ouverts. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
TiGeek974 Posted February 10, 2018 Share Posted February 10, 2018 C’était quoi le but ? La finalité ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lordi974 Posted February 10, 2018 Share Posted February 10, 2018 Son installation de la fibre ZEOP s'est mal passée donc il a fait un topic pour recenser les personnes dans sa situation. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
TiGeek974 Posted February 10, 2018 Share Posted February 10, 2018 Ce forum n’est pas au service de zeop. Je pense qu’ils ont déjà pas mal de matières sur leurs réseaux sociaux. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dk KD Posted February 10, 2018 Author Share Posted February 10, 2018 il y a 12 minutes, TiGeek974 a dit : Ce forum n’est pas au service de zeop. Je pense qu’ils ont déjà pas mal de matières sur leurs réseaux sociaux. je n'ai jamais dit que cela était mais c'est intéressant de savoir combien de temps les dossier ont été traité après si sa dérange supprimer le poste il n'y pas de mal si sa sert à rien Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
bedou974 Posted February 16, 2018 Share Posted February 16, 2018 C’était quoi le but ? La finalité ? Pour établir des statistiques. Simple mais utile. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dk KD Posted February 16, 2018 Author Share Posted February 16, 2018 le sav s'améliore réponse -de 2H pour ma part sur leur facebook Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
MisterFantastiik974 Posted August 29, 2018 Share Posted August 29, 2018 Bonsoir, bon énième problème avec zeop encore je suis facturé en double, je viens tout juste de le voir et message envoyer sur le Facebook Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
El974 Posted August 30, 2018 Share Posted August 30, 2018 Bonjour a-priori non tu n'as pas été facturé en double. qu'est-ce que pour toi facturé en double? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
MisterFantastiik974 Posted August 30, 2018 Share Posted August 30, 2018 Dans toutes les rubriques c’est en double période du 8/08/18 au 31/08/18 et du 01/09/18 au 30/09/18 sachant que nous sommes en fin août, donc pourquoi je paierais pour la période de août et septembre en même temps ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dipper Posted August 30, 2018 Share Posted August 30, 2018 (edited) salut, tout est en ordre. on voit bien que tu as souscrit a zeop ou bien été installé vers le 8 aout ( debut de la 1 ere facturation) donc oui c'est normal cette facturation, ça prends en compte le prorata temporis du mois en cours + mois prochain rien de suspect, donc tous les operateurs font payé un mois d'avance aux clients c'set pour cela que la 1 ere facture est plus élévée que les suivantes. en aout tu paye pour septembre.. en septembre tu paye pour octobre ect.... c'est la pratique dans le secteur des telécoms . regarde ma facture par exemple ( je viens de l'avoir ), on est en aout et je paye pour septembre! Et les options sont bien facturés pour le mois en cours. Edited August 30, 2018 by lanceur Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
El974 Posted August 30, 2018 Share Posted August 30, 2018 Bonjour comme le dit @lanceur c'est normal tous les opérateurs le font. C'est la Loi. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fk9_7440 Posted August 30, 2018 Share Posted August 30, 2018 C'est tout simplement l'abonnement au prorata + 1 mois d'avance. Tous les opérateurs font ça. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
MisterFantastiik974 Posted August 30, 2018 Share Posted August 30, 2018 Autant pour moi alors .. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fk9_7440 Posted August 31, 2018 Share Posted August 31, 2018 Chose censée être expliquée par les commerciaux. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kosa974 Posted August 31, 2018 Share Posted August 31, 2018 J'ai ma sœur qui a du mal aussi a leur donner son RIO. Installation ce matin. Elle doit résilier Orange, car elle a peur de la double facturation Orange/zeop. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
walkman974 Posted August 31, 2018 Share Posted August 31, 2018 Concernant le SAV, j'ai déja écrit que le choix d'imposer leur SAV par facebook limite leur efficacité; je n'ai pas et n'aurait pas facebook pour signaler des soucis; ensuite une panne d'internet, téléphone ou tv le weekend, c'est dodo, pas de réponse avant lundi dans la journée. Pour les geeks, c'est possible que se satisfair de ce mode mais pour les personnes agées sans smartphone, c'est dodo. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kafna7po Posted August 31, 2018 Share Posted August 31, 2018 Yo, @walkman974, Va falloir que tu me montres noir sur blanc ce que tu insinues car jusqu'à preuve du contraire le SAV se fait au 02 62 01 23 45 et cela depuis des lustres. C'est plutôt les gugusses qui se disent que le réseau sociaux ça va plus vite que le téléphone et pensent que c'est un SAV. La page Facebook de Zeop n'a jamais été conçu pour faire du SAV, sa fonction principal ce sont les actualités autour de Zeop, après si des gens poses des questions il est normal que le gestionnaire réponde et les orientes. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Zoreil Posted August 31, 2018 Share Posted August 31, 2018 Quand on appel le service client, dans l'attente téléphonique on nous dit quand même qu'on peut les contacter sur facebook pour plus d'efficacité. Enfin c'est ce qu'ils disent... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kafna7po Posted August 31, 2018 Share Posted August 31, 2018 C'est simplement pour indiquer qu'il y a d'autre moyen de les contacter, d'ailleurs on peut le faire aussi via un formulaire de contacte sur leur site web. En aucun cas ils disent que Facebook c'est aussi un SAV. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Zoreil Posted September 1, 2018 Share Posted September 1, 2018 (edited) Ben si. Quand on te dis de les contacter par FB pour plus d'efficacité faut comprendre quoi alors?? lol. Tu cherches a voir les sav d'une manière et on te dis que d'une autre manière c'est plus efficace... Bon quand tu cherches à les appeler, que tu patiente 25mn sans avoir personne, ben du coup t'es tenté de passer par FB. Bon, on se rend très vite compte que c'est limité, voir inutile. La (les) personnes sur FB ne comprennent rien bien souvent. Encore un exemple la semaine dernière: je laisse un message concernant mes problèmes, on me demande mon numéro (pourtant indiqué sur le dossier) ensuite on me renvois un msg pour me dire qu'ils n'arrivent pas à m'appeler, en me citant un numéro de téléphone qui ne m'appartient pas... C'est du dialogue de sourd, t'as même limite l'impression que c'est un gag. Leur SAV est à chier, y a pas d'autres mots. 4 mois que je gueule, ils se penchent sur mon problème (à peu près sérieusement) que depuis mardi dernier... Edited September 1, 2018 by Zoreil Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fk9_7440 Posted September 1, 2018 Share Posted September 1, 2018 Ce qu'il veut te dire c'est que ce n'est pas le SEUL moyen de contact. Officiellement c'est au téléphone. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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