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dicentim

Attention ! Facturation Zive sans avoir souscit.

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Bonjour,

Je n'épluche pas souvent mes factures mais ce matin j'ai eu la désagréable surprise de voir une facturation de Zive de 7,32€ pour le mois de novembre (sûrement un pro-rata ?) et de 9.99€ en décembre.

Bien sûr je n'y ai jamais souscrit !

Régularisation faite au 1097 mais un conseil vérifiez vos factures sur sfr.re ! :)

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Un peu comme l'internet+ chez orange.

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Les pratiques de SFR France arrivent ici également ...

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Oui chez maman aussi facturation de Zive pour le mois de novembre alors qu'il est verrouillé pour pas l'activer par erreur...!!!

SFR ne reconnaît pas son erreur et que ce sera désactivée le mois suivant...il a eu son mois Zive l'escroc...!!!

 

Édit...je viens de vérifier la facture de décembre et non...ils n'ont pas désactivé l'option Zive comme prévu...allez faut coure derrière aster...!!!

Edited by thePUNISHER

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Wwhhaaoouhh... réponse immédiate de sfr...

 

 

Nous avons fait le nécessaire pour la résiliation immédiate de l'option ZIVE et une régularisation de 9,99€, effective à l'édition de votre prochaine facture le 20/01/18.

 

SFR s'excuse de la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

 

Cordialement

Edited by thePUNISHER

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Cool, faites passer le mot. Faut que ta maman rappelle pour se faire rembourser pour novembre aussi, c'est pas normal.

Tiens question a-t-elle été facturé de 7.32€ en novembre ? Pour voir si tout ça s'est déclenché le même jour.

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Oui exactement en novembre 7,32 euros...il ose me dire que c'est moi qui a activé l'abonnement...!!!

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Yo,

Si vous venez de souscrire chez SFR c'est normal. Par défaut SFR offre 2 mois gratuit certaine option, ensuite si vous ne les désactivez pas, ils deviennent payant.

En France il font comme cela également, donc vérifier bien les options.

C'est valable pour les forfaits mobiles aussi.

 

La pratique est douteuse mais bien légale si vous avez été informer par sms, email ou papier.

Par exemple un simple récapitulatif de votre commande avec l'offre choisi et le détail des options sont suffisant pour que SFR reste dans la légalité.

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Même sans jamais cliquer à un moment quelque part pour souscrire à l'offre gratuite ?

C'est vraiment ridicule dans ce cas c'est comme si Renault m'envoyait un courrier ou un SMS pour me prêter une Modus pendant un mois et ensuite je devais la payer. C'est absurde et ça s'appelle de la vente forcée !

En tout cas c'est sûr que je vais surveiller ma prochaine facture pour voir si c'est régularisé et je conseille à Punisher de rappeler le 1097.

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Kafna7po à raison, si vous venez de souscrire à une offre, les télécoms vous offrent d office certaines options non demandées !

 

Est ce que c est légal ? Je n en sais rien.

 

Mais orange à ce petit jeu est le roi de l entourloupe! À chaque fois que tu vas changer d options ou que tu souscrit... Ils te rajoutent des options non demandées !

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Oui dans le cas présent je suis client depuis belle lurette chez SFR et donc ce n'est pas dans le cadre d'une nouvelle offre/souscription.

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oui mais c'est pareil, tape dans google les mots clé " option payant SFR " et tu comprendras de quoi je parle.

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En tout cas une chose est sûre, de nos jours il faut rester très vigilants pour ne pas se faire abuser. :(

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Pour ma part SFR ma confirmé d'être remboursé sur la prochaine facture de ce 7,32 euros...!!!

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Ces c** ils ne veulent pas reconnaître leurs tord, limite ils disent que c’est de notre faute car on a souscrit à cette offre alors que non !

Ils ont même demander qui dans la maison à accès à la télécommande et accusé d’y avoir souscrit !

 

 

Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk

Edited by nathboss974

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Yo,

Tu fais un courrier de mise en demeure, dedans tu demandes le remboursement et la preuves écrites comme quoi tu as souscrit à l'option, car tout changement  doit d'être notifier au clients en papier ou email.

 

Après comme je l'ai dit plus haut, Sfr à changer sa politique sur les Options.

Certain sont par défaut activer et notifier au client, si celui-ci ne se manifeste pas pour refuser, cela est pris pour une acceptation du client.

il arrive aussi que c'est Offert pendant 1 ou 2 mois puis devient payant.

 

Pour ma sœur en Métropole j'ai supprimé 2 options comme cela, c'était offert 1 mois et restait activer après le premier mois offert, et pour supprimer j'ai dû faire comme si je passais une commande, ça sème le doute car à la fin ça dit "commande terminer et prise en compte" alors que j'ai rien acheté.

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Merci pour tes conseils, à force de m’énerver, il m’a dit qu’il va résilier et faire un remboursement. Si aucun changement je ferais un courrier.

 

 

Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk

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Allez c'est reparti pour un tour avec le pass Zive... prélevé ces deux derniers mois sans raison...!!! 

Un email de réclamation viens de partir...!!!

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Email reçu à l'instant...SFR s'excuse de la gêne occasionnée et rendra 20 euros sur la prochaine facture...!!! 

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