Jump to content
Slate Blackcurrant Watermelon Strawberry Orange Banana Apple Emerald Chocolate Marble
Slate Blackcurrant Watermelon Strawberry Orange Banana Apple Emerald Chocolate Marble
Kazik

Fibre Canalbox panne...

Recommended Posts

Effectivement, tu ne vas pas rester 1 mois sans internet tout de même ? Chez eux c'est souvent le cas!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je pense à aller déposer leurs matériel sur place. Hier des gars de Zeop sont passés chez un voisin qui n'a plus de fibre aussi mais pas de rétablissement non plus. Un technicien a encore appeler pour dire d'attendre hier. Mais est-ce que je peux déposer et casser le contrat sur place ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Impossible, il faut envoyé une lettre de résiliation en bon et du forme ! Sauf si résiliation est faite par un autre opérateur..( mandat)

Share this post


Link to post
Share on other sites

On ne casse jamais un contrat sur place, il faut faire un recommandé.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Oui, après tu as une personne agressive qui va limite t’insulter, car tu quittes le bateau. Très mauvaise expérience du service client Canalbox. La Tv c’est mieux.

Edited by kosa974

Share this post


Link to post
Share on other sites

Des technicien sont passé. Des techniciens de canalbox. Le problème venait des câbles un truc du genre. Et concernés tout les personnes de mon quartier. Les techniciens canalbox on par contre réparer que ma fibre à moi. Les autres n'ont toujours rien. Ils doivent faire intervenir leurs propres opérateurs.

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

S'ils ont touché à la fibre alors ce ne sont pas ds techniciens canalbox, ce sont des sous-traitants, envoyé par canalbox.

Les autres opérateurs doivent faire de même oui.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Et ils ont réparé une fibre, une prise etc... ? ou bien ils ont juste changer ta box ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Un problème au point de branchement ? Tu es dans quelle zone ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Yo,

si c'est réglé, un retour sur ta connexion serait la bienvenue.

Test Débit, téléchargement, ping, etc.

Il y en a peu sur canal fibre sur le forum.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour !

 

Je profite de ce topic pour poser une question en rapport avec le sujet.

 

Voilà cela fait 6 semaines que j'ai de gros soucis de débit (et ping) en journée jusqu'au soir tard (très tard) ou la connexion revient à la "normale" entre 23h et 1h.

Quelqu'un a t-il le même soucis? Le service technique me rabâche que cela vient des câbles sous-marins mais après m'être renseigné auprès de quelques proches/connaissances les autres opérateurs ne souffrent pas de ces lenteurs (contrairement à ce qu'annonce Canalbox...)

 

Je suis en fibre sur Saint-Denis côté Saint-François.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Salut, peux-tu nous mettre une capture d'écran de ton soucis de ping et de débit ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Oui ça répond aux problèmes.

Pour le speedtest vers Paris, il se trouve que tu as 305 ms, canalbox passerait encore par l’Asie pour aller vers Paris ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je n'en ai aucune idée.

 

Les 305ms annoncés sont assez "bas" par rapport à la réalité ou je me retrouve plutôt aussi dessus de 450 voir 600 (plus simple à voir sur le test de ping).

 

Du coup, cela viendrait de Canal? Ou ai-je un problème sur mon installation perso? (ce dont je doutes puisse qu'en fin de soirée/nuit la connexion se rétabli).

Share this post


Link to post
Share on other sites

Le ping n'a rien à voir avec l'installation c'est que Canal emprunte des chemins très longs pour te router vers l'Europe, ca se faisait du temps de mediaserv et ça se fait encore sous canalbox.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Peux-tu faire un traceroute vers une adresse en Métropole pour voir les zones où ça ralenti ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ca passera soit par la malaisie, soit par la guadeloupe.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ce que je ne comprends pas c'est qu'en arrivant de mon nouveau logement (mon colocataire étant déjà abonné Canalbox) je n'avais aucun problème...

 

Sauf que là depuis presque 2 mois c'est carrément lent... (en faite le vrai problème c'est surtout le ping).

Ai-je un droit de rétractation sur mon abonnement (engagé jusqu'à juin 2018) si le service est dans cet état?

 

En tout cas merci de vos réponses, je comprends un peu mieux la situation dans laquelle je suis fourré...

Share this post


Link to post
Share on other sites

salut.

chaque operateur utilise un câble de fibre optique pour sortir de la Réunion, mais tous n'utilisent pas la même route, ni la même capacité. C'est la grosse différence entre les opérateurs. par exemple chez zeop il ne se passe pas un mois sans un soucis avec un "prestataire" de ces fameux câbles. malgré tout à ce moment là la connexion fournie est bien meilleure que la tienne.

 

le fait d'avoir une connexion rétablie à des heures fixe, parfois à la minute, est un bon indice de limitation de ton opérateur.

parfois le fait de naviguer via un vpn permet de passer outre ces limitations. 

 

actuellement il n'y a aucune communication officielle sur un problème physique important de ces câbles (rupture totale )

 

tu n'es pas le premier de chez canal a posté des débits très faible, FK avait posté un screen alors qu'il était chez quelqu'un équipé dune connexion fibre et ce n'était pas la joie. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Oui j'avais posté un screen pris chez mon client à st-andré.

Et le téléchargement d'un fichier google drive ne dépassait pas 10 ou 20 ko/s...

 

Canalbox a ses fournisseurs de bande passante comme tous les opérateurs. On peut supposer qu'un opérateur qui est capable de laisser un client plus de 30 jours sans internet, prendra aussi énormément de temps pour régler ses soucis de lenteurs!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Salut j'ai eu le même problème que la dernière fois. Impossible de faire le lien avec le concentrateur du coin. C'est revenu seul après 2 jours. Le voyant Internet est allume et ça s'affiche bien connecte dans les paramètres de la box. Mais quand je fais test de connexion j'ai l'erreur "IPv6 native : aucune adresse configuré pour ce service internet" et une croix rouge avec connectivité à la passerelle IPv4. Le reste à une croix verte (ppp, native IPv4) j'avais eu la même chose après le passage du technicien mais ensuite c'est revenu seul. Là toujours rien. Ah et sur la boite fibre le voyant Data clignote en orange. Et le pon est bien vert.

Edited by Kazik

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now


×

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.