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Bonjour à la communauté.
Les dernières version de la chatbox (qui corrigent des failles de sécurité importante) ne fonctionne pas très bien avec le thème actuel. Lors de la grosse maj (encore une autre...) du forum prévu dans quelques semaines, tout reviendra à la normale.

keynes

Discussion débit et domaine technique sur la FTTH d'Orange

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Oui.

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Salut à tous,

Je ne sais pas si vous allez pouvoir me conseiller voir m'aider mais je tente le coup.

Depuis septembre 2018 la fibre est opérationnelle dans mon quartier (chemin du motocross à la Montagne). Youpi! Super content je me rapproche d'Orange et je souscris chez eux. Malheureusement suite au RDV de l'installateur on s'aperçoit que le câble de la fibre s'est arrêté un peu plus haut de la maison. Résultat impossible d'être raccordé.

Nous sommes plusieurs en bas du quartier à être donc isolés de la fibre. Nous avons un petit ADSL de 500 kbps (Hiphiphip!). Conclusion depuis septembre 2018 j'ai beau harceler Orange pour trouver une solution mais pas un seul employé par téléphone ne comprend la situation. Sur leur programme mon adresse est bien éligible à la fibre mais en réalité la raccordement reste impossible. J'ai même lancé plusieurs commandes auprès d'eux dans l'espoir que ça les fasse réagir mais en vain. Chaque installateur qui vient fait un rapport auprès d'Orange mais silence radio.

Au 3900 je demande à être rappeler par le service technique à plusieurs reprises et on me dit toujours "ils vous rappelleront sous 48 heures". Je n'ai jamais été rappelé. J'ai fini par laissé tomber...qu'en pensez-vous, des conseils à me donner pour m'aider? Dans le quartier les voisins ne bougent pas beaucoup. A priori je suis l'un des seuls à essayer de faire bouger les choses.

Merci d'avance pour vos avis.

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Il y a 2 heures, Lexaeus a dit :

Salut à tous,

Je ne sais pas si vous allez pouvoir me conseiller voir m'aider mais je tente le coup.

Depuis septembre 2018 la fibre est opérationnelle dans mon quartier (chemin du motocross à la Montagne). Youpi! Super content je me rapproche d'Orange et je souscris chez eux. Malheureusement suite au RDV de l'installateur on s'aperçoit que le câble de la fibre s'est arrêté un peu plus haut de la maison. Résultat impossible d'être raccordé.

Nous sommes plusieurs en bas du quartier à être donc isolés de la fibre. Nous avons un petit ADSL de 500 kbps (Hiphiphip!). Conclusion depuis septembre 2018 j'ai beau harceler Orange pour trouver une solution mais pas un seul employé par téléphone ne comprend la situation. Sur leur programme mon adresse est bien éligible à la fibre mais en réalité la raccordement reste impossible. J'ai même lancé plusieurs commandes auprès d'eux dans l'espoir que ça les fasse réagir mais en vain. Chaque installateur qui vient fait un rapport auprès d'Orange mais silence radio.

Au 3900 je demande à être rappeler par le service technique à plusieurs reprises et on me dit toujours "ils vous rappelleront sous 48 heures". Je n'ai jamais été rappelé. J'ai fini par laissé tomber...qu'en pensez-vous, des conseils à me donner pour m'aider? Dans le quartier les voisins ne bougent pas beaucoup. A priori je suis l'un des seuls à essayer de faire bouger les choses.

Merci d'avance pour vos avis.

 

T'as essayé de relancer les sous traitants ? peut être qu'eux pourront prolonger la ligne et mettre un autre point de terminaison ?

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Yo,

Je doute, qu'orange le fasse, il faut comprendre qu'il y aura toujours des laisser pour compte, une zone qui est dite 100% fibré, ne veut pas dire que sur cette même zone 100% des habitants seront éligible.

Ce genre cas a toujours existé et est fréquent.

Ce n'est pas une prolongation de ligne mais une prolongation du réseau fibre (ex: rajout de point de branchement au plus prêt des habitations restant.

Les sous-traitants ne peuvent rien faire sans l'aval d'Orange, donc c'est peine perdu de les contacter.

Peut être une pétition + le concours de la Mairie pourront faire bouger les choses.

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Un courrier recommandé au siège d'orange au chaudron peut faire avancer les choses s'ils ne répondent pas tu peux alors saisir le service client national qui peut-être trouvera la solution... 

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Orange réunion et ses employés viennent de faire une série de tweet sur le forage a 100% de St Denis je te conseille de réagir a leur tweet sur ta situation.

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Il y a 6 heures, tiboug a dit :

Orange réunion et ses employés viennent de faire une série de tweet sur le forage a 100% de St Denis je te conseille de réagir a leur tweet sur ta situation.

Un simple PT un peu plus loin permettrait de raccorder sa maison. Oui il faut qu'il réagisse sur leur twitter pour les faire bouger.

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Mr Ramsamy est assez attentif et accessible .

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Un grand merci à tous pour vos réactions et conseils. Étant un bleu sur Twitter, si vous pouviez me dire comment leur écrire et les sensibiliser s'il vous plait. Ce sera sympa!

J'ai fini par avoir un retour, je désespère...:

Nous avons un retour du Service Technique et il s'agit de travaux très lourds à réaliser avec des demandes d'autorisations spécifiques aux collectivités pour intervention sur voiries. L'un de nos techniciens prendra contact avec vous dès que ces travaux seront réalisés.

Edited by Lexaeus
Nouvelle réponse

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Il suffit de s'inscrire sur tweeter. De faire une recherche avec comme mot orange, réunion, fibre.

Ou
Jetez un coup d'œil à Daniel Ramsamy (@DanielRamsamy) : https://twitter.com/DanielRamsamy?s=09

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Merci tiboug j'ai fini par trouvé mais leur réponse me laisse dans le vent :

Nous avons un retour du Service Technique et il s'agit de travaux très lourds à réaliser avec des demandes d'autorisations spécifiques aux collectivités pour intervention sur voiries. L'un de nos techniciens prendra contact avec vous dès que ces travaux seront réalisés.

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Pour info j'ai demandé plus d'infos et j'ai eu comme réponse : Nous comprenons bien votre demande, cependant ce sont les informations que nous avons de côté.

Un zéro pointé pour Orange là. Mr Ramsamy ne répond pas aux messages apparemment...

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Il y a 19 heures, Lexaeus a dit :

Pour info j'ai demandé plus d'infos et j'ai eu comme réponse : Nous comprenons bien votre demande, cependant ce sont les informations que nous avons de côté.

Un zéro pointé pour Orange là. Mr Ramsamy ne répond pas aux messages apparemment...

Ben là, faut connaitre quelqu'un à la maire qui pourrait accélérer ta demande, il manque surement un poteau pour raccorder le PT non ?

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Alors là je connais personne à la mairie...les poteaux il y en a mais ils n'ont pas mis de PT sur le dernier qui aurait permis de nous raccorder parce qu'apparemment il faut passer sur le terrain d'un voisin en amont. Voisin qui semble t'il n'est pas d'accord...je ne suis pas sorti de l'auberge mais j'ai au moins fini par avoir un semblant d'infos. Merci pour vos conseils en tout cas, ce fut fort utile.

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Salut, effectivement ça doit être frustrant comme situation. 

Je me permets de vous demander conseil concernant les délais de raccordement et qui fait les travaux. Désolé mes questions vont paraître stupides mais n'étant pas concerné jusqu'ici par la fibre je ne m'y suis pas trop intéressé. 

Depuis un mois un boîtier de raccordement est apparu juste devant chez moi. Il y a 2 gros câbles qui en sortent. À priori ça a été posé par Orange et d'ailleurs sur leur test d'éligibilité je vois "la fibre est dans votre quartier". Chez Zeop toujours rien sur leur site. 

1) Quel est selon votre expérience le délai avant d'être éligible et demander le raccordement ? 

2) le raccordement se fait automatiquement ou faut-il souscrire à une offre commerciale avant ? Genre si c'est Orange qui raccorde je dois d'abord m'abonner chez eux. Et si je vais chez Zeop c'est Zeop qui raccorde ? 

Dans l'absolu j'avoue être assez tenté par Zeop vu leur dernière offre mobile. 

Merci. 

 

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Orange est très procédurier pour l'installation du réseau et les délais. Ils respectent à la lettre la procédure .
Le problème c'est que les travaux sont finis quand le sous traitant Envoi la de fin de travaux et après orange applique le délais légal a fin de communiquer tes références aux autres opérateurs. C'est seulement là que tu seras officialisé dans la base de registre de zeop (en général ils sont au taquet)

Par expérience on a déjà vu des sous traitants envoyer la fin de travaux par lot plusieurs mois après (dans le sud)

Comme tu es en maison individuelle il y a 15j de délais entre ton éligibilité et mandaté de souscription.

Pour pouvoir t'abonner chez zeop ou autre, il faut que le fai, ai lui aussi installer son réseau dans le pmz. En général zeop déploie en même temps qu'Orange. Ce n'est pas le cas des deux autres. C'est pour ça que l'on peut être éligible chez orange et pas un autre, ou inversement.

Quand zeop déploie ils sont très rapide, entre la légalité de la fin de travaux et le démarchage commercial. J'ai déjà vu les techniciens en haut sur le poteau pas encore de point de branchement fixé et le commercial en dessous dans la cours d'en bas en train de faire signer le contrat. 2 jours après le pb installé quasiment immédiatement la connexion livré.

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Merci pour toutes ces précisions, reste plus qu'à s'armer de patience... 

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Salut. Normalement c'était  T. T. O. I qui devait me fibrer mais comme il faut nacelle et elaguer orange a appelé fusion plus. Ils sont bien eux ?

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Par contre je suis a 40 MB/s en téléchargement sur steam je me demande si c'est normal ?

J'ai l'offre 1 gigabits

J'fibre.thumb.jpg.36af32c8ee1e25a84c2380c47f15cc08.jpg

Edited by Kessakian
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Repasse a l offre 300...mdr..

Edited by Dipper

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il y a 51 minutes, Dipper a dit :

Repasse a l offre 300...mdr..

J'aurais un débit encore moindre..

Même apres avoir réinitialiser la livebox j'ai des débits faible pour du 1gigabits.

ça dois dépendre du secteur u_u

peut etre c'est parce que c'est zeop qui a fibré le quartier ?

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Non, il y a sûrement beaucoup de clients Orange dans ton secteur

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On pourrait pas parler de la fibre Orange sur un seul topic ? C'est un peu le bordel là.

@Fly on pourrait pas concaténer les deux topics ? Je crois que le mien est plus ancien mais ça m'importe peu, il vaudrait mieux parler de ce sujet dans un seul lieu. Merci :)

Edit : donc non le topic dont je parle ci-dessus est plus général sur la fibre (merci à kafna7po)

 

Edited by iCore

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