frankmario Posted November 10, 2018 Share Posted November 10, 2018 Pour revenir aux demandes de remises après dégradation de la qualité de service, quelqu'un a déjà vraiment reçu la ristourne en question ? Personnellement sur 2 problèmes de ligne venant de leur part j'ai eu 2 proposition de ristourne, 1 venant de moi qu'ils ont accepté et 1 carrement annoncé par le service technique au tel sans que je demande rien. Au final j'ai rien eu, j'ai même rappelé le service client qui m'avait confirmé qu'effectivement j'avais droit a la ristourne mais je n'ai JAMAIS rien reçu. Du coup comme on dit "les paroles s'envolent..." mais d'un coté j'ai envie de dire qu'un engagement comme ça devrait être respecté, c'est bien crade comme technique pour apaiser les gens. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Gaso Posted November 10, 2018 Share Posted November 10, 2018 (edited) Je n'ai rien eu non plus, ni mail ni message, je vais contacter le service technique Edit : Retranscription du chat : Citation Info à 15:55, Nov 10: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente. Info à 15:55, Nov 10: Vous entrez en conversation avec Maya. Nassau à 15:55, Nov 10: Bonjour Maya, Maya à 15:55, Nov 10: Bonjour bienvenue sur l'eChat d'Orange, je suis Maya que puis-je pour vous ? Nassau à 15:56, Nov 10: Bonjour, J’ai plusieurs fois contacté l’assistance technique ou commerciale d’Orange depuis début Octobre. En effet depuis le 4 Oct a été recensé une panne d’un câble sous marin ( LION2) au large du Kenya. Depuis cette date jusqu’à aujourd’hui, j’ai ressenti des pertes de débits et des montées de ping aux périodes : 11h - 13h et 18h-23h tous les jours de la semaine ( jours ouvrés ), et la perte de qualité de ma ligne FTTH s’était aggravée d’autant plus en période de Week-End ( 12h-15h 18h-00h ) et jours fériés. Maya à 15:59, Nov 10: Pouvez vous me communiquer le numéro de téléphone concerné par la demande, s'il vous plait ? Nassau à 16:00, Nov 10: 026***** Nassauà 16:00, Nov 10: Nom : Nassau prénom : Nessie , adresse 01bis rue du foutage de gueule Saint-Denis Réunion Maya à 16:06, Nov 10: Merci Maya à 16:06, Nov 10: Je vérifie cela et je reviens vers vous Nassau à 16:06, Nov 10: OK Maya à 16:11, Nov 10: Votre demande est du ressort du service technique, je vous prie de rester en ligne, le temps de vous mettre en relation avec un conseiller. Nassau à 16:11, Nov 10: NON Nassau à 16:12, Nov 10: C'est commercial Nassau à 16:12, Nov 10: vraiment Info à 16:12, Nov 10: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande. Info à 16:12, Nov 10: Vous entrez en conversation avec miguel. Nassau à 16:12, Nov 10: Bonjour.. miguel à 16:12, Nov 10: Bonjour, votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande. miguel à 16:15, Nov 10: Votre numéro de ligne fixe est le 02 ****au nom de Nassau Nessie ? Nassau à 16:15, Nov 10: Oui miguel à 16:15, Nov 10: Ravi, alors je vois que vous en avez déjà la connaissance par vos précédents appels mais il y 'a bien un incident qui sera résolu au plus tard le 16/11/2018 à 23h21 Nassau à 16:16, Nov 10: C'est pas contre vous hein, mais c'est relou d'aller sur le site, choisir réclamation, Vouloir le service commercial attendre 1h pour ce faire jeter à la technique... miguel à 16:17, Nov 10: Je comprends, si vous souhaitez avoir le service commercial, je peux vous orienter vers eux en expliquant que c'est bien le service que vous souhaitez en commentaire Nassau à 16:17, Nov 10: Bah, disons que depuis le 4 octobre, c'est la panne du LION2 qui me concerne Nassau à 16:17, Nov 10: et je ne suis pas le seul miguel à 16:18, Nov 10: Absolument c'est bien la panne qui est déclaré ici depuis le 4 octobre à minuit Nassau à 16:18, Nov 10: et disons que le CTO d'Orange Réunion Mayotte qui dit que c'est un incident isolé ça aide pas à faire passer la pilule miguel à 16:19, Nov 10: Ce n'est pas un incident isolé mais bien un incident général un Navire câblier est dépêché sur zone et les réparations sont en cours Nassau à 16:19, Nov 10: et que soi-disant vous êtes tous mal briefé, c'est très dérangeant quand on paie l'abonnement fibre le plus cher du marché Nassau à 16:20, Nov 10: selon mes informations, le navire qui répare la panne ( oui je suis bien renseigné ) a quitté sa zone de réparation et va rejoindre une autre zone qui préoccupe les opérateurs Mauriciens de télécom ( Emtel entre autres ), la maintenance en mer s’est terminée avant hier. miguel à 16:21, Nov 10: Je vois, malheureusement je n'ai pas accès à des informations en temps réel. Tout ce que j'ai comme information actuellement c'est la date de réparation au plus tard. Mais d'après ce que je vois également ici c'est 8 équipements qui sont en défaut Nassau à 16:22, Nov 10: j'ai 3 dates de résolution depuis le début : 4 Nov, 11Nov et là vous me dite 16 Nov miguel à 16:23, Nov 10: Oui c'est la date qui remonte ici Nassau à 16:24, Nov 10: Bon, ça c'est fait, maintenant y aura-t- il un geste commercial qui sera fait ? miguel à 16:25, Nov 10: Oui cela va de soit. Il faudra juste attendre la résolution du soucis pour ensuite en faire la demande pour que le calcul de la durée en perturbation miguel à 16:25, Nov 10: soit fait Nassau à 16:26, Nov 10: donc faudra en faire la demande au service commercial ? miguel à 16:27, Nov 10: Soit au service commercial soit au service technique. de préférence commercial ça évitera d'attendre la validation Nassau à 16:27, Nov 10: y a t-il un numéro / identifiant qui définisse cet incident pour que le service commercial ne me rembarre plus vers la technique ? miguel à 16:28, Nov 10: L'identifiant du dérangement est le suivant : miguel à 16:28, Nov 10: 35851297 Nassau à 16:28, Nov 10: Super merci ! miguel à 16:28, Nov 10: Merci à vous pour votre compréhension Nassau à 16:28, Nov 10: il fonctionne que pour moi ou c'est général ? miguel à 16:28, Nov 10: N'hésitez pas si vous avez d'autres questions, je suis à votre écotue miguel à 16:28, Nov 10: écoute* miguel à 16:29, Nov 10: C'est général Nassau à 16:29, Nov 10: impeccable, merci pour votre écoute miguel Les principales infos : Le CTO passe pour un c*n Le n° de dédommagement pour que le service commercial "percute" un peu plus vite sur la raison de votre demande : 35851297 Date de fin : 16 Nov Voila je vais encore attendre 6 jours, surement pour rien mais on verra... Edited November 10, 2018 by Tes'S Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kosa974 Posted November 11, 2018 Share Posted November 11, 2018 Moi la seule remise que j’ai eu c’est les -10€ sur l’abonnement par mois. Pour ce qui est du débit c’est bon. Mais il y a tellement de personnes qui sont chez Orange dans mon coin que je stagnes à 540 Mégas pour un forfait 1Gb/sec. 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kafna7po Posted November 11, 2018 Share Posted November 11, 2018 Yo, Et oui et c'est bien de le rappeler car beaucoup semble ne pas savoir ou comprendre que même avec la Fibre le débit est partagé, donc fluctue par rapport aux nombres d'abonnés sur une même fibre. 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
tiboug Posted November 11, 2018 Share Posted November 11, 2018 Moi la seule remise que j’ai eu c’est les -10€ sur l’abonnement par mois. Pour ce qui est du débit c’est bon. Mais il y a tellement de personnes qui sont chez Orange dans mon coin que je stagnes à 540 Mégas pour un forfait 1Gb/sec. 540 en local et à toute heure? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kosa974 Posted November 11, 2018 Share Posted November 11, 2018 (edited) Oui, en local à n’importe quelle heure. Avant j’avais mieux. Edited November 11, 2018 by kosa974 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
tiboug Posted November 11, 2018 Share Posted November 11, 2018 c’est bien toi qui avait 1g Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kosa974 Posted November 11, 2018 Share Posted November 11, 2018 Oui, c’est bien moi. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
jgign Posted November 11, 2018 Share Posted November 11, 2018 C’est deguelasse lol. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kosa974 Posted November 12, 2018 Share Posted November 12, 2018 Le pire, c'est que tu ne peu même plus te plaindre au service technique. Car c'est jusqu'à 1Gb/sec. Heureusement que le service fonctionne assez bien. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Canaille974 Posted November 12, 2018 Share Posted November 12, 2018 Pour certain, chez Zeop, cet argument ne tenait pas vraiment la route lol ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kosa974 Posted November 12, 2018 Share Posted November 12, 2018 Je vais pas butter mes voisins pour avoir mes 1Gb/sec. Au début j’étais parmi les 1er clients. Maintenant il y en a qui ont changé pour Orange. Ceci explique sûrement cela. 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
tiboug Posted November 12, 2018 Share Posted November 12, 2018 même si c’est mutualisé tu ne devrais pas avoir 500M constamment. il y a un souci technique, physique ou logiciel. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kosa974 Posted November 12, 2018 Share Posted November 12, 2018 C’est comme ça depuis la panne dans l’est de l’île. Impossible de faire une réclamation. Ils ne veulent rien savoir. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dipper Posted November 12, 2018 Share Posted November 12, 2018 (edited) Orange a probablement décidé de bridé.. Edited November 12, 2018 by Dipper Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ulrich97490 Posted November 12, 2018 Share Posted November 12, 2018 Essai de redémarrer la box pour voir en test extérieur je suis bridé à 100 mégas Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kosa974 Posted November 12, 2018 Share Posted November 12, 2018 Je vais voir. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
bacus Posted November 12, 2018 Share Posted November 12, 2018 Essai de redémarrer la box pour voir en test extérieur je suis bridé à 100 mégas Je pensais que j’étais également bridé à 100 méga, mais je me suis rendu compte que c’est le site de Speedtest qui déconne. Essaye sur FAST tu verras que tu auras un débit plus élevés Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
bacus Posted November 12, 2018 Share Posted November 12, 2018 Essai de redémarrer la box pour voir en test extérieur je suis bridé à 100 mégas Je pensais que j’étais également bridé à 100 méga, mais je me suis rendu compte que c’est le site de Speedtest qui déconne. Essaye sur FAST tu verras que tu auras un débit plus élevés Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ulrich97490 Posted November 12, 2018 Share Posted November 12, 2018 (edited) Même sur fast c'est a peu près pareil. Mon test je l'avais fait sur nperf. Edited November 12, 2018 by ulrich97490 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kosa974 Posted November 13, 2018 Share Posted November 13, 2018 Local : Métropole : Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kosa974 Posted November 14, 2018 Share Posted November 14, 2018 Bon, j'ai enfin trouvé la solution à mon problème de débit. Le service technique a rafraîchi la connexion qui était revenue sur l'ancien profil. Local : Métropole : Merci @tiboug ainsi qu' @ulrich97490 pour m'avoir renseigné sur l'anomalie de la chose. 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Gaso Posted November 17, 2018 Share Posted November 17, 2018 (edited) J'ai eu 15€ pour la période du 4 Oct au 10 Novembre. Edit : En gueulant un peu, j'ai eu 1 mois offert plus 30€ de geste commercial. Soit un total de 87,40 Toujours en E-chat, je ne passerais plus par le 3900... J'ai surtout insisté sur les jours d'interruption (42) ainsi que le mensonge du CTO Alphonse Huber par voie de presse, j'ai demandé qu'is m'offrent le mois et ils ont rien négocié : mois offert et 30€ de geste sans compter les 15€ du service technique. J'ai jamais eu autant en un coup en près de 12 ans que je suis abonné à un FAI à la Réunion, ( j'ai connu SFR, Mediaserv et Orange ), après bon à l'année mon record était de payé 4 mois seulement ( Mediaserv )mais j'avais eu beaucoup de problèmes.. Edited November 17, 2018 by Tes'S 2 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fk9_7440 Posted November 17, 2018 Share Posted November 17, 2018 Ne cite pas le nom d'une personne ici même si elle ne t'a pas donné satisfaction. Orange commence donc à ressentir les effets négatifs des offres à 1 gb/s !! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Gaso Posted November 17, 2018 Share Posted November 17, 2018 il y a une heure, fk9_7440 a dit : Ne cite pas le nom d'une personne ici même si elle ne t'a pas donné satisfaction. Orange commence donc à ressentir les effets négatifs des offres à 1 gb/s !! La personne s'est trouvé à répondre en son nom et en sa qualité de CTO à un journaliste sur la question. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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