unionily Posted April 9, 2014 Share Posted April 9, 2014 Bonsoir, Debut mars je reçois un coup de téléphone d'ONLY me disant qu'ils avaient une bonne nouvelle: je ne paierai plus à partir de maintenant la location de la box. Etant en période d'examens et voulant un peu réduire la conversation (je sais... pas bien), je m'assure qu'il n'y a pas de renouvellement du contrat d'anniversaire (elle me dit que non) et je raccroche. Elle ne m'a pas dit que en fait c'était un changement de contrat (celui ou il y a 50 euros de frais de résiliation onlybox2 sans engagement). Quand je reçois la lettre de changement de forfait, j'appelle de suite le numéro inscrit sur la lettre pour dire que je veux garder mon ancien contrat parce que les frais de résiliation ne me convenait pas et que en plus je n'étais pas éligible à plus de 1mg donc ça n'avait pas d’intérêt. La femme me dit bien que je resterai sur mon ancien offre. Vu la réputation de Only, je décide de mettre tout ca sur papier en AR en précisant bien mon souhait de ne pas changer d'offre, le fait que j'ai appelé la hotline tel jour à telle heure. Cependant la facture d'avril me montre qu'ils m'ont basculé sur l'offre.... Il y a t'il un recours à faire pour ne pas avoir à payer ses frais de résiliation ou bien à retourner à mon ancienne offre sans renouvellement du contrat d'anniversaire? Merci de vos réponse Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fk9_7440 Posted April 9, 2014 Share Posted April 9, 2014 La facture te montre un basculement vers une nouvelle offre mais elle ne montrera jamais une marche arrière. Quand tu appelles le 1020 ils te voient sur quelle offre ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
unionily Posted April 9, 2014 Author Share Posted April 9, 2014 Ah ok! mais comme j'ai la location de la box offerte je pense etre sur la nouvelle offre Je vais les appeler demain, mais ils ne connaissent tellement pas leur produit (par exemple les frais de résiliation pour un forfait sans engagement) que j'ai un peu peur d'appeler et de devoir expliquer 10 000 fois la meme chose (j'ai du prendre 15 min la derniere fois pour leur expliquer que je voulais rester sur mon offre initiale) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Carbone974 Posted April 10, 2014 Share Posted April 10, 2014 Courrier AR + Courrier de mise en demeure ! S'il te font ch... tu précises qu'on ne pas pas apporter toutes les précisions nécessaires au téléphones + petite menace de porter plainte logiquement en 1 semaine tu devrais rebasculer sur ton ancienne offre. Je te mp. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
unionily Posted April 10, 2014 Author Share Posted April 10, 2014 (edited) Ok merci, En tout cas j'ai téléphoné, il y a bien trace de mon appel mais aucune annotation (heureusement que j'ai envoyé une lettre en AR) La fille va voir avec la personne qui m'a reçu et si c'est toujours pas fait je fais faire ce que tu m'as dit vanjul. Vous pensez que si je rebascule sur mon ancienne offre ils me réengageront pour 12 mois? Edited April 10, 2014 by unionily Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fk9_7440 Posted April 10, 2014 Share Posted April 10, 2014 Un retour en arrière c'est normalement sans réengagement sinon c'est pas un retour en arrière justement. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Carbone974 Posted April 10, 2014 Share Posted April 10, 2014 Non tu ne seras pas réengager car tu retourne sur ton ancienne offre ou tu n'avais plus d'engagement Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
bedou974 Posted April 10, 2014 Share Posted April 10, 2014 Quand je vois le nombre de cas à problèmes qu'on retrouve sur ce forum je me demande en réalité combien de personnes se font entuber tous les jours par les FAI ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fk9_7440 Posted April 10, 2014 Share Posted April 10, 2014 Bonne question ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Carbone974 Posted April 10, 2014 Share Posted April 10, 2014 En effet :s Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fk9_7440 Posted April 11, 2014 Share Posted April 11, 2014 Un bon paquet, et alors c'est là qu'on récolte des gens énervés qui s'inscrivent avec des pseudos du style "raslebol" et qui viennent t'insulter et t'emmerder jusqu'au bout ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
diwa7 Posted April 28, 2014 Share Posted April 28, 2014 Dans le cadre d'un démarchage par téléphone, l'interlocuteur doit clairement se présenter, identifier la nature de l'offre, les tarifs et les frais de mise en service. S'ils n'ont pas préciser que l'offre était en fait non pas une modification mais la souscription a une nouvelle offre, moyennant la résiliation d'une autre, le contrat est caduc, car le professionnel a obligation de fournir dans un délais raisonnable et avant la période légale de rétractation, un écrit ou tout autre support durable qu’il confirme les informations de l’offre ainsi que les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation, le service après-vente et/ou les garanties et conditions de résiliation. L.121-19 du Code de la Consommation Faire payer des frais de résiliations pour un contrat sur lequel tu n'es plus engagé est illégal et ne peut être clause contractuelle puisque abusive car elle tend a dissuader le client d'utiliser son droit à la résiliation. R132-1 du code de la consommation. Autant que prévoir qu'un changement de formule entraîne automatiquement une prolongation du contrat sur une durée minimum. Si tant est qu'ils t'ont basculé vers une autre formule, même si tu n'avais pas envoyé ta lettre ne donne pas raison au FAI, recevoir et payer une facture pour un nouveau contrat dont tu n'en veux pas ne peut en aucun cas dire que l'offre est acceptée. Tu peux dores et déjà demandé l'arrêt des prélèvements (si tu paies comme cela) et de choisir un autre mode de règlement et ce jusqu’a ce que tout soit éclaircit. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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