France Télécom laisse sa place à Orange

[domtomadsl]

France Télécom doit entériner mardi lors de son assemblée générale son changement de nom qui lui permettra d’adopter au 1er juillet "Orange" comme bannière unique dans tous les pays où le groupe est présent, mais aussi de couper les ponts avec son passé.

France Télécom va en effet demander mardi à ses actionnaires de voter la modification de sa dénomination sociale en "Orange", lors d’une assemblée générale extraordinaire, dernière étape d’un processus engagé de longue date.

Le changement de nom parachèvera un chantier engagé depuis plusieurs années, avec l’unification sous la bannière Orange de toutes les offres commerciales du groupe, la transformation de l’identité visuelle des boutiques et le changement des adresses internet des salariés.

Mais l’abandon de sa raison sociale historique est aussi un moyen de mettre à distance le passé administratif, pas si lointain, du groupe.

Si les PTT semblent loin aux clients d’aujourd’hui, l’opérateur historique emploie encore 60% de fonctionnaires sur les 100.000 collaborateurs du groupe en France. Ce pourcentage est toutefois amené à baisser fortement dans les prochaines années en raison des départs à la retraite de cette catégorie de personnel.

Cette mue ne revient pas pour autant à jeter l'histoire du groupe aux orties, selon France Télécom qui assure vouloir "garder les valeurs qui ont fait France Télécom".

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[Petit Ours 974]

Quand on est avec un autre FAI et quand on voit les difficultés pour faire intervenir France Télécom pour un dépannage sur leur réseau ADSL vieillisant, je trouvais déjà aberrant cette fusion entre France Télécom et Orange. Maintenant que cela ne sera plus différencié, quelle politique ils auront avec leur concurrents pour le dépannage technique qu'ils devront toujours assurer !?!

[fk9_7440]

En même temps petit ours orange a toujours été une marque de France Telecom depuis son rachat aux néerlandais, Ca ne change rien pour les autres FAI.

Le groupe France Telecom en a juste un petit peu marre d'avoir plusieurs marques différentes : une facture FT pour madame la ménagère qui a un abonnement fixe simple avec abonnement social ou non, une facture fixe FT pour les parents et une facture ADSL Orange pour la fille qui vit sous le toit au même titulaire ou pas...

 

Là désormais au niveau juridique tout la personne moral est désormais Orange, une marque unique.

 

Le dépannage technique est un casse-tête mal gérés par les FAI alternatifs, je te donne un exemple :

 

tu appelles pour un soucis de deconnexion intempestive, le sAV de ton FAI ouvre un ticket GAMOT vers FT qui coût 60 € , et un technicien FT ira au DSLAM voir ce qui se passe, il ne vient pas chez toi ! Simplement la hotline (SFR ou Only ou Mediaserv) n'a pas précisé le fond du problème et donc les modalités préférables de l'intervention (chez le client ou non).

 

Au retour le technicien déclare n'avoir rien trouvé, toi tu rappelles pour le même soucis, réouverture d'un ticket de 60 € (déjà 120 € de la poche de ton FAI envers FT alors que tu ne rapportes que 50 euros par mois), cette fois-çi intervention d'un technicien FT au Sous-répartiteur accompagné d'un technicien agrée par ton FAI, le but du technicien FT : montrer que le soucis ne vient pas de FT mais bien de ton FAI.

 

A ce moment soit, FT a réellement reconnu le problème et il offre les 120 € d'intervention à l'opérateur, soit ca continue et les ingénieurs de ton opérateur doivent se casser la tête pour réparer tout ça !

 

 

La seule chose qui change là : les tickets d'intervention sont à ouvrir auprès d'Orange et non plus de FT.

[Da_Mak]

Franchement je ne vois pas ce que ça change à mon quotidien. Ça fait longtemps pour moi que FT est devenu Orange. Ce n'était qu'un abus de langage de les appeler encore FT.

FT étant devenu une multinationale, il me semble logique qu'ils enlèvent le mot France dans leur nom.

 

[fk9_7440]

Exactement, Orange est présent dans beaucoup de pays, c'est une marque unique, donc ça ne change rien à notre quotidien et encore moins dans le quotidien des FAI alternatifs. Donc no soucy ti nounours.