Canaille974 Posted June 16, 2015 Share Posted June 16, 2015 C'est quoi les 8 jours de garantie d'Agora? J'ai une facture et on m'a dit que le volant était garanti 1 an. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fly Posted June 16, 2015 Author Share Posted June 16, 2015 Serieux. Je suis donc tombé sur une idiote! Je passerais les voir taleur. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fly Posted June 16, 2015 Author Share Posted June 16, 2015 Voilà j'ai mes 1 ans, mais c'était dur, ils considèrent sa comme un accessoire simple. Suffit que ça se branche sur une prise électrique pour les 1 ans de garantie, et sa ils ne savaient pas, ils croyais que c'était un simple truc en usb Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Canaille974 Posted June 16, 2015 Share Posted June 16, 2015 Ok tu as bien eu raison! Faudra que je prenne le temps de repasser les voir aussi pour ce qu'ils me disent pour mon problème! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fly Posted June 16, 2015 Author Share Posted June 16, 2015 Et pourtant j'ai eu 1 ans de garantie pour mon casque tritton (très fragile c'est mon 2eme en 3 ans), c'est louche leur sélection. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
dicentim Posted June 16, 2015 Share Posted June 16, 2015 Après avoir lu quelques temoignages (dont quelques-uns en anglais) sur le SAV de Thrustmaster ça fait froid dans le dos ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
le solar Posted June 16, 2015 Share Posted June 16, 2015 les 8 jours logiquement sa doit être PMS (panne mise en service ) donc échange standard .... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Canaille974 Posted June 17, 2015 Share Posted June 17, 2015 Voici la réponse de Thrustmaster suite à mon problème de Croix directionnelle : Nous vous remercions pour l'intérêt porté aux produits Thrustmaster. Pour déterminer l'origine du problème, nous vous conseillons de tester le volant sur un PC tournant sous Windows. Vous devrez d'abord télécharger et installer le dernier pilote du volant : http://ts.thrustmaster.com/download/pub/webupdate/T500RS/2014_TTRS_3.exe Lancez l'installation du pilote mais ne branchez pas le volant avant que le logiciel ne vous le demande. Une fois l'installation du pilote terminée, effectuez aussi la mise à jour du firmware du volant : http://ts.thrustmaster.com/download/pub/webupdate/T500RS/T300RS_Firmware_Update_Procedure_V24.pdf Vous pourrez ensuite tester le fonctionnement de la croix directionnelle ainsi : - appuyez sur le bouton "Windows" de votre clavier, puis aller sur Tous les programmes/ Thrustmaster/ FFB Racing Wheel/ Panneau de configuration - dans le panneau de configuration, appuyez sur toutes les directions de la croix et vérifiez si toutes réagissent correctement sur l'écran et s'il y en a une ou plusieurs qui ont des problèmes. Si la croix directionnelle a effectivement un problème, veuillez s'il vous plaît enregistrer une courte vidéo en appuyant sur la direction qui ne va pas et envoyez-la nous en utilisant le lien ci-dessous en suivant les instructions que vous allez trouver en pièce jointe : https://cloud.guillemot.fr/index.php/s/Q48P5AaW9h3MlQL Mot de passe: xxxxxx Nous avons aussi besoin d'une photo de l'étiquette en-dessous de la roue montrant le numéro de série. En espérant que les informations fournies vous aient été utiles, le support technique Thrustmaster vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour tout complément d'information par Internet aux adresses suivantes : http://ts.thrustmaster.com/fr pour les dernières mises à jour et les plus récentes FAQs ou par téléphone aux numéros indiqués sur le site ci-joint : http://ts.Thrustmaster.com/fr/index.php?pg=contact Ça m'enchante pas trop de devoir faire tout ça alors que je sais pertinemment que le problème est matériel et non logiciel..... Mais bon je vais le faire quand même et voir ce qu'ils me disent en retour. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
dicentim Posted June 18, 2015 Share Posted June 18, 2015 Aie ! Ca me rappelle beaucoup le post que j'ai vu sur un forum anglais : le mec avait comme toi un souci flagrant dès le début, il lui ont fait faire tout un tas de vidéos pour le décourager et voyant qu'il ne lâchait pas ils lui ont finalement dit que c'était de sa faute suite à une utilisation non conforme ou un truc du genre. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Canaille974 Posted June 18, 2015 Share Posted June 18, 2015 Mdr, je verrai bien. J'ai envoyé les éléments hier soir. Pas de réponses pour l'instant Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Canaille974 Posted June 18, 2015 Share Posted June 18, 2015 Réponse de Thurstmaster : Nous vous remercions pour cette vidéo. Afin de régler ce souci, nous vous proposons l'envoi d'une nouvelle roue pour votre volant T300 RS. Pour vous commander la nouvelle roue, nous aurons besoin : - votre adresse postale complète et numéro de téléphone - une copie de la preuve d'achat du volant Nous vous remercions pour votre coopération. C'est tout bénéf ça Quand il parle de "roue", on est d'accord qu'il parle du volant en lui même qui est démontable du bloc moteur, n'est-ce pas? Maintenant je ne crains plus qu'une chose : qu'ils ne puissent pas expédier vers La Réunion. Je verrai bien, mais c'est quand même une bonne nouvelle. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fly Posted June 18, 2015 Author Share Posted June 18, 2015 C'est cool sa, j’espère qu'il vont pas te demander d'envoyer l'ancien (1 ou 2kg je crois?) Oui, je pense que roue veut dire volant, l'avantage avec le t300 et autre, c'est que c'est démontable. Seul défaut je trouve, l'alim intégré... ça fait un bloc en moins qui traîne, mais le changement sera plus compliqué. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Canaille974 Posted June 18, 2015 Share Posted June 18, 2015 Je verrai bien q'il me demande de renvoyer l'ancien, j'espère pas. Ils l'auraient mentionner je pense. Je m'interroge sur les douanes maintenant. Je ferais mieux de dire à TM de déclarer le produit comme "roue" de remplacement facturer à 0€ / gratuit / offert si je ne veux pas avoir de problème de taxe à l'arrivée non? A la limite je me demande même si je ne préfère pas faire livrer ça en métropole directement pour être sûr de ne pas avoir de problème. On sait jamais... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Canaille974 Posted June 18, 2015 Share Posted June 18, 2015 Je viens de trasmettre mon adresse Réunion et réponse de TM, 5 min après : Nous vous remercions pour ces précisions. La commande d'une nouvelle roue pour votre T300 RS vient d'être effectuée. Celle-ci sera envoyée dans quelques jours et vous parviendra dans environ une semaine. Vu que c'est un produit gratuit, vous ne devriez normalement pas payer des frais de douane. Par contre, si on vous demande de payer quelques chose, nous pourrons vous rembourser si vous nous envoyez la facture de dédouanement. Le numéro de suivi du colis sera disponible demain ou lundi. Veuillez s'il vous plaît nous recontacter lundi pour demander le numéro de suivi. Je dis chapeau! En espérant que l'envoi se passe bien Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
natijah Posted June 18, 2015 Share Posted June 18, 2015 Si tout se passe bien c'est un bon SAV! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Canaille974 Posted June 18, 2015 Share Posted June 18, 2015 Je vous tiendrai au courant de toute façon. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
dicentim Posted June 18, 2015 Share Posted June 18, 2015 Cool, ça se termine mieux que l'autre histoire que j'ai lue, tant mieux ! En anglais volant se dit wheel, le même mot est utilisé pour la roue. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Canaille974 Posted June 18, 2015 Share Posted June 18, 2015 Ce sera vraiment terminé quand je le recevrai Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fly Posted June 18, 2015 Author Share Posted June 18, 2015 Je te rachète le vieux 30€.... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Canaille974 Posted June 18, 2015 Share Posted June 18, 2015 Lol, non non Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fly Posted June 18, 2015 Author Share Posted June 18, 2015 Si t'es honnête, tu devrais le détruire ^^ Logitech demandait avant de coupé les câbles et de les renvoyer. Mais sur un volant, je vois pas comment. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Canaille974 Posted June 18, 2015 Share Posted June 18, 2015 Je pense même aller voir agora voir ce qu'ils me disent Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fly Posted June 18, 2015 Author Share Posted June 18, 2015 Le sav de Jumbo te prendra le tout, avec 1 mois de sav ou plus. La réparation ne semble pas compliqué, ils vont sûrement le faire réparer ici Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Canaille974 Posted June 18, 2015 Share Posted June 18, 2015 (edited) Je pense aussi qu'ils vont tout me prendre. En tout cas je reste agréablement surpris par la réactivité du service client de TM. Quand je pense que tu avais une chance sur deux d'acheter mon volant Fly, lol ( en supposant que tu ne prennes pas la boite défoncée) Edited June 18, 2015 by Canaille974 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fly Posted June 18, 2015 Author Share Posted June 18, 2015 Et dire que j'avais une chance sur 2 d'avoir ton volant... Sinon t'a plus de soucis de déconnexion? Edit: grillé de ton edit! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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